浙江皇冠實(shí)業(yè)有限公司
質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告
本報(bào)告為浙江皇冠實(shí)業(yè)有限公司(以下簡(jiǎn)稱為“本公司”或“皇冠”)首次公開發(fā)布的《企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告》,系根據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 29467-2012《企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理實(shí)施規(guī)范》和GB/T 31870-2015《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告編寫指南》的規(guī)定,結(jié)合本公司2019年度質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)情況編制而成
。本公司保證本報(bào)告中所載資料在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
、質(zhì)量誠(chéng)信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的績(jī)效等不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述,并對(duì)其內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性承擔(dān)責(zé)任。報(bào)告組織范圍:浙江皇冠實(shí)業(yè)有限公司
報(bào)告發(fā)布時(shí)間:2018年9月1日至2019年9月1日期間
報(bào)告發(fā)布周期:1次/年
報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明:報(bào)告內(nèi)所涉數(shù)據(jù)來(lái)源于公司,數(shù)據(jù)真實(shí)有效
報(bào)告獲取方式:公司網(wǎng)站(http://www.crownvalve.co
企業(yè)質(zhì)量管理
(一)企業(yè)質(zhì)量理念
公司成立之初,便致力于打造高質(zhì)量產(chǎn)品
公司通過會(huì)議
(二)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
公司遵循質(zhì)量管理“三不原則”:不接受不合格品
圖1:管理體系組織架構(gòu)圖
(三)質(zhì)量管理體系
公司自引入ISO9001質(zhì)量管理體系以來(lái)
1
從導(dǎo)入ISO 9001質(zhì)量管理體系,堅(jiān)持產(chǎn)品質(zhì)量的“質(zhì)量為本,顧客滿意,科學(xué)管理,持續(xù)改進(jìn)”
1.1質(zhì)量方針:
以人為本追求卓越
1.2質(zhì)量方針理解:
一
質(zhì)量為本,顧客滿意指的是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
二
科學(xué)管理,持續(xù)改進(jìn)是指領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)和管理方法
1.3質(zhì)量誠(chéng)信方針 :
創(chuàng)新設(shè)計(jì)
、精細(xì)制造、一流服務(wù)、爭(zhēng)做百年企業(yè)2
、質(zhì)量教育在體系運(yùn)行過程中
,公司運(yùn)用各種科學(xué)、有效的方法為牢固樹立全體員工的誠(chéng)信意識(shí)
3、質(zhì)量法規(guī)及責(zé)任制度
公司通過收集法律法規(guī)及其它標(biāo)準(zhǔn)
、要求,制定內(nèi)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),使產(chǎn)品達(dá)到國(guó)家法律法規(guī)和國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求(部分指標(biāo)超過外部要求),從產(chǎn)品技術(shù)上踐行社會(huì)責(zé)任。同時(shí),公司制定了《年度質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理目標(biāo)》,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量控制明確責(zé)任,遵循對(duì)質(zhì)量事故不放過原則。公司編制《法律法規(guī)和其他要求管理程序》
,積極識(shí)別收集法律、法規(guī)、行業(yè)與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、定期對(duì)期合規(guī)性進(jìn)行評(píng)價(jià),以滿足法律、法規(guī)以及客戶的要求與期望。
表1:公司所遵守的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)法律
類 別 |
內(nèi) 容 |
員工權(quán)益 社會(huì)責(zé)任 |
《勞動(dòng)法》、《工會(huì)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《環(huán)境保護(hù)法》、《安全生產(chǎn)法》、《職業(yè)病防治法》、ISO9001:2015、ISO14001:2015標(biāo)準(zhǔn)、ISO45001:2018標(biāo)準(zhǔn)等 |
產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行與制定 |
GB/T 29528-2013《閥門用銅合金鍛造技術(shù)條件》、JB/T 13459-2018《銅制浮子式自動(dòng)排氣閥》、T/ZZB 1401—2019《銅制浮子式自動(dòng)排氣閥》等 |
公司制定了《內(nèi)部審核程序》
、《管理評(píng)審程序》,并培養(yǎng)內(nèi)審員團(tuán)隊(duì),為確保體系運(yùn)行的有效性和持續(xù)改進(jìn),安排了內(nèi)審、過程審核和質(zhì)量稽查。對(duì)于審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng),由責(zé)任部門分析原因,制定糾正或預(yù)防措施,落實(shí)整改,并驗(yàn)證整改效果,Z終形成內(nèi)部審核報(bào)告,對(duì)體系的整改及不符合項(xiàng)的預(yù)防提出建議,并作為管理評(píng)審的一個(gè)重要輸入,報(bào)告Z高管理者。公司制定了《不符合控制程序》對(duì)不合格品進(jìn)行了嚴(yán)格管控。公司所有的產(chǎn)品都經(jīng)過在線檢查
,合格后方可流入下道工序或出廠。任何不合格產(chǎn)品均有明確的標(biāo)識(shí)、記錄、隔離和處理等要求,各種不合格產(chǎn)品返工、返修后必須經(jīng)過重新檢驗(yàn)合格后才能進(jìn)入下道工序。同時(shí)
,根據(jù)《與顧客有關(guān)的要求控制程序》、《產(chǎn)品和服務(wù)放行控制程序》等,對(duì)于所有出現(xiàn)的不合格,均有詳細(xì)記錄,并由專人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后,由責(zé)任單位依據(jù)《不符合控制程序》制定糾正預(yù)防措施并進(jìn)行整改,評(píng)估糾正預(yù)防措施有效之后方能關(guān)閉問題項(xiàng)。此外
,公司還制定了《管理手冊(cè)》、《采購(gòu)控制程序》、《人力資源控制程序》等制度(四)質(zhì)量誠(chéng)信管理
1
a)誠(chéng)信守法
高層領(lǐng)導(dǎo)遵循“合作重于競(jìng)爭(zhēng)”的經(jīng)營(yíng)理念
b)滿足客戶需求
公司高度重視技術(shù)研發(fā),加強(qiáng)了研發(fā)力量的投入
,以客戶需求為中心2、質(zhì)量管理
產(chǎn)品檢測(cè)
(1)產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤
①設(shè)計(jì)
②交付前進(jìn)行測(cè)試
③交付后跟蹤客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反饋信息;
④定期對(duì)產(chǎn)品開展全項(xiàng)目檢驗(yàn)
⑤在顧客滿意度調(diào)查問卷中進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查。
(2)服務(wù)質(zhì)量的跟蹤
①登記顧客需求信息
②收集分析服務(wù)質(zhì)量信息
③在顧客滿意度調(diào)查問卷中進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查。
--質(zhì)量追溯
公司每年組織進(jìn)行管理評(píng)審會(huì)議
公司實(shí)施了用友財(cái)務(wù)系統(tǒng),使信息的追溯性
--質(zhì)量分析
公司通過統(tǒng)計(jì)口徑、財(cái)務(wù)報(bào)表
3、運(yùn)作管理
a)產(chǎn)品設(shè)計(jì)誠(chéng)信管理
公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)嚴(yán)格依照《設(shè)計(jì)與開發(fā)控制程序》從研發(fā)立項(xiàng)
b)原材料或零部件采購(gòu)誠(chéng)信管理
企業(yè)根據(jù)物料對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)程度
在設(shè)備和零部件采購(gòu)方面
c)生產(chǎn)過程誠(chéng)信管理
公司生產(chǎn)部
對(duì)生產(chǎn)所需的原料
生產(chǎn)記錄由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)審核、印制和保管
。員工操作必須按要求及時(shí)填寫生產(chǎn)記錄,做到字跡清晰、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)據(jù)完整,操作人及復(fù)核人簽名確認(rèn)。每批生產(chǎn)結(jié)束后,車間統(tǒng)計(jì)員把記錄匯總、復(fù)核,及時(shí)上交制造部,經(jīng)審核無(wú)誤后,按批號(hào)整理歸檔,由專人管理。公司根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)及實(shí)際情況
,加強(qiáng)生產(chǎn)過程的信息化建設(shè)水平,應(yīng)用百勝信息系統(tǒng)的生產(chǎn)管理模塊對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和監(jiān)控,對(duì)公司整個(gè)生產(chǎn)過程實(shí)行系統(tǒng)化管理,并挖掘內(nèi)部潛力,發(fā)揮技術(shù)骨干人員的力量,開展對(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行持續(xù)性改造或科技創(chuàng)新工作,對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行技術(shù)攻關(guān);生產(chǎn)員工上崗前要經(jīng)過培訓(xùn)及考核,建立全員培訓(xùn)檔案公司推行精細(xì)化生產(chǎn)組織模式以縮短生產(chǎn)和交貨周期
4、營(yíng)銷管理
公司根據(jù)戰(zhàn)略要求
,對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分,以提高資源和運(yùn)作的有效性針對(duì)性。公司將顧客分為直接顧客、間接顧客兩類。針對(duì)不同類型顧客確定顧客的需求與期望,針對(duì)其需求與期望來(lái)確定適當(dāng)?shù)姆椒?div id="d48novz" class="flower left">公司通過展會(huì)
、行業(yè)會(huì)議、行業(yè)標(biāo)委會(huì)、公共媒體、互聯(lián)網(wǎng)、外部機(jī)構(gòu)等渠道,以問卷調(diào)查、面對(duì)面或電話訪談、觀察查詢、外部委托等方法,了解客戶的需求和期望。公司各部門定期搜集顧客信息,解析后確定的顧客需求信息按照不同細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行分類梳理總結(jié)
,形成不同顧客群的需求與期望數(shù)據(jù)庫(kù),并從中歸納出針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)顧客群總體需求特點(diǎn)的匯總資料,供產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、過程控制等決策時(shí)參考。公司以“用戶至上
、誠(chéng)信為本,廣結(jié)善緣,務(wù)實(shí)創(chuàng)新”為核心價(jià)值觀公司建立顧客回訪制度
,采取顧客自愿形式,記錄顧客聯(lián)系電話、電梯型號(hào)、訂購(gòu)時(shí)間等相關(guān)信息,在顧客購(gòu)買一段時(shí)間后(通常是一年內(nèi))進(jìn)行電話回訪,并適時(shí)推介新款,提升顧客滿意度。公司建立及時(shí)反饋處理用戶投訴意見的快速反應(yīng)機(jī)制
,投訴/應(yīng)急處理的響應(yīng)時(shí)間原則上不超過1天,對(duì)不可預(yù)測(cè)的變化,及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。