浙江皇冠實業(yè)有限公司
質(zhì)量誠信報告
本報告為浙江皇冠實業(yè)有限公司(以下簡稱為“本公司”或“皇冠”)首次公開發(fā)布的《企業(yè)質(zhì)量誠信報告》,系根據(jù)中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 29467-2012《企業(yè)質(zhì)量誠信管理實施規(guī)范》和GB/T 31870-2015《企業(yè)質(zhì)量信用報告編寫指南》的規(guī)定
本公司保證本報告中所載資料在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
報告組織范圍:浙江皇冠實業(yè)有限公司
報告發(fā)布時間:2018年9月1日至2019年9月1日期間
報告發(fā)布周期:1次/年
報告數(shù)據(jù)說明:報告內(nèi)所涉數(shù)據(jù)來源于公司,數(shù)據(jù)真實有效
報告獲取方式:公司網(wǎng)站(http://www.crownvalve.co
企業(yè)質(zhì)量管理
(一)企業(yè)質(zhì)量理念
公司成立之初
公司通過會議
、宣傳欄、企業(yè)網(wǎng)站、微信公眾號對企業(yè)文化、質(zhì)量理念進(jìn)行宣傳。(二)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
公司遵循質(zhì)量管理“三不原則”:不接受不合格品、不制造不合格品
,不流出不合格品。本著對產(chǎn)品質(zhì)量的高度重視,公司建立質(zhì)量負(fù)責(zé)人制度,制定了各料件、部件、產(chǎn)品的檢驗標(biāo)準(zhǔn),并各司其職、相互溝通配合,從研發(fā)、采購、生產(chǎn)等各過程,加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量把控。圖1:管理體系組織架構(gòu)圖
(三)質(zhì)量管理體系
公司自引入ISO9001質(zhì)量管理體系以來,“質(zhì)量為本,顧客滿意,科學(xué)管理,持續(xù)改進(jìn)”為質(zhì)量方針
,圍繞閥門相關(guān)八大系列產(chǎn)品族群的設(shè)計、開發(fā)生產(chǎn)和銷售過程,按GB/T 19001-2016《質(zhì)量管理體系要求》建立質(zhì)量管理體系,形成了多體系管理手冊、程序文件和其他質(zhì)量文件等,加以實施和保持,并持續(xù)改進(jìn)有效性。1
從導(dǎo)入ISO 9001質(zhì)量管理體系,堅持產(chǎn)品質(zhì)量的“質(zhì)量為本,顧客滿意,科學(xué)管理,持續(xù)改進(jìn)”
1.1質(zhì)量方針:
以人為本追求卓越
,增強(qiáng)風(fēng)險思維和意識,關(guān)注顧客增強(qiáng)滿意,創(chuàng)新開發(fā)持續(xù)改進(jìn)。1.2質(zhì)量方針理解:
一
、質(zhì)量為本,顧客滿意。質(zhì)量為本,顧客滿意指的是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
,充分識別顧客當(dāng)前和未來的需要,使我公司的產(chǎn)品滿足顧客要求,并爭取超越顧客期望,同時滿足適用的法律法規(guī)要求,同時全體干部職工充分認(rèn)識到質(zhì)量就是公司的生命,顧客就是公司的上帝.二
、科學(xué)管理,持續(xù)改進(jìn)。科學(xué)管理,持續(xù)改進(jìn)是指領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)和管理方法
1.3質(zhì)量誠信方針 :
創(chuàng)新設(shè)計、精細(xì)制造
2
在體系運(yùn)行過程中
為牢固樹立全體員工的誠信意識
3
公司通過收集法律法規(guī)及其它標(biāo)準(zhǔn)
公司編制《法律法規(guī)和其他要求管理程序》
表1:公司所遵守的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)法律
類 別 |
內(nèi) 容 |
員工權(quán)益 社會責(zé)任 |
《勞動法》、《工會法》 |
產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行與制定 |
GB/T 29528-2013《閥門用銅合金鍛造技術(shù)條件》 |
公司制定了《內(nèi)部審核程序》
公司制定了《不符合控制程序》對不合格品進(jìn)行了嚴(yán)格管控
同時
,根據(jù)《與顧客有關(guān)的要求控制程序》、《產(chǎn)品和服務(wù)放行控制程序》等,對于所有出現(xiàn)的不合格,均有詳細(xì)記錄,并由專人進(jìn)行統(tǒng)計分析后,由責(zé)任單位依據(jù)《不符合控制程序》制定糾正預(yù)防措施并進(jìn)行整改,評估糾正預(yù)防措施有效之后方能關(guān)閉問題項。此外
,公司還制定了《管理手冊》、《采購控制程序》、《人力資源控制程序》等制度,對出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行問責(zé)和教育,并在日常研發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)中(四)質(zhì)量誠信管理
1
a)誠信守法
高層領(lǐng)導(dǎo)遵循“合作重于競爭”的經(jīng)營理念
b)滿足客戶需求
公司高度重視技術(shù)研發(fā)
,加強(qiáng)了研發(fā)力量的投入,以客戶需求為中心,積極聽取客戶關(guān)于功能、質(zhì)量、配置等方面的意見和建議,開展產(chǎn)品改進(jìn)和創(chuàng)新活動,滿足客戶對產(chǎn)品和交期的需求。在產(chǎn)品質(zhì)量方面,公司嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001質(zhì)量管理體系,通過開展技術(shù)攻關(guān)、質(zhì)量改進(jìn)等活動,保障產(chǎn)品質(zhì)量安全。2
、質(zhì)量管理產(chǎn)品檢測
(1)產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤
①設(shè)計
②交付前進(jìn)行測試,記錄測試結(jié)果
;③交付后跟蹤客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反饋信息
;④定期對產(chǎn)品開展全項目檢驗;
⑤在顧客滿意度調(diào)查問卷中進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查
。(2)服務(wù)質(zhì)量的跟蹤
①登記顧客需求信息
,服務(wù)后進(jìn)行回訪,跟蹤服務(wù)有效性;②收集分析服務(wù)質(zhì)量信息,對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)
;③在顧客滿意度調(diào)查問卷中進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查
。--質(zhì)量追溯
公司每年組織進(jìn)行管理評審會議
,評審質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等管理體系的適宜性、充分性和有效性,達(dá)到持續(xù)不斷完善管理體系,確保公司體系方針和目標(biāo)的實現(xiàn),滿足相關(guān)方要求。公司實施了用友財務(wù)系統(tǒng),使信息的追溯性
、準(zhǔn)確性和及時性得到了進(jìn)一步提高。--質(zhì)量分析
公司通過統(tǒng)計口徑、財務(wù)報表
、專題會議等多種渠道全面收集、整理和測量產(chǎn)品質(zhì)量的數(shù)據(jù)和信息,并對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析,制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。3、運(yùn)作管理
a)產(chǎn)品設(shè)計誠信管理
公司產(chǎn)品設(shè)計與研發(fā)嚴(yán)格依照《設(shè)計與開發(fā)控制程序》從研發(fā)立項、過程各類活動記錄
b)原材料或零部件采購誠信管理
企業(yè)根據(jù)物料對產(chǎn)品質(zhì)量的風(fēng)險程度,將物料分為A
在設(shè)備和零部件采購方面
c)生產(chǎn)過程誠信管理
公司生產(chǎn)部、技術(shù)部具體負(fù)責(zé)各品種生產(chǎn)管理與技術(shù)管理工作
。制定并逐步完善了各種生產(chǎn)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位操作規(guī)程和各類工藝規(guī)程、管理規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。采用車間集中培訓(xùn)和班前對生產(chǎn)所需的原料、輔料
生產(chǎn)記錄由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)審核、印制和保管
公司根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)及實際情況
公司推行精細(xì)化生產(chǎn)組織模式以縮短生產(chǎn)和交貨周期
4、營銷管理
公司根據(jù)戰(zhàn)略要求
,對市場進(jìn)行細(xì)分,以提高資源和運(yùn)作的有效性針對性。公司將顧客分為直接顧客、間接顧客兩類公司通過展會
公司各部門定期搜集顧客信息,解析后確定的顧客需求信息按照不同細(xì)分市場進(jìn)行分類梳理總結(jié)
公司以“用戶至上
公司建立顧客回訪制度
,采取顧客自愿形式,記錄顧客聯(lián)系電話、電梯型號、訂購時間等相關(guān)信息,在顧客購買一段時間后(通常是一年內(nèi))進(jìn)行電話回訪,并適時推介新款,提升顧客滿意度。公司建立及時反饋處理用戶投訴意見的快速反應(yīng)機(jī)制,投訴/應(yīng)急處理的響應(yīng)時間原則上不超過1天
,對不可預(yù)測的變化,及時采取應(yīng)對措施。